Política de reembolso

Devoluciones
 
Nuestro objetivo es la total satisfacción del cliente y entregar un producto de calidad. Todos nuestros productos son tejidos y hechos a mano por indígenas de la etnia wayuu, por lo que pueden tener leves imperfecciones o variaciones del diseño original, sin que eso afecte la belleza y calidad del producto.
 
Cancelaciones: puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Escríbenos y te ayudamos.
 
Devoluciones: si tu pedido ya fue enviado, deberás devolver los productos para recibir el reembolso. El valor del envío inicial no se reembolsa.
 
- Solicita la devolución al correo ekaacolombia@gmail.com dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, indicándonos el motivo.
- Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso, sin lavar y sin daños, con sus etiquetas, accesorios y empaque original completo.
- Envía el artículo a: Calle 20 # 8-135, Barrio Luis Eduardo Cuellar, Riohacha, La Guajira, Colombia. Código postal 440001.
 
Importante: hasta que recibamos el artículo en nuestras instalaciones, este queda bajo tu responsabilidad. Te recomendamos enviarlo por una transportadora con guía de seguimiento y conservar el comprobante.
 
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El costo del envío de la devolución lo asume el cliente, incluso en compras que tuvieron envío gratis. No recibimos devoluciones con envío pago contraentrega. Si el artículo llegó defectuoso, EKAA WAYUU asume el costo total del envío para su cambio o devolución.
 
¿Cómo recibiré el dinero de mi devolución?
Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con sus etiquetas, te confirmaremos por correo y te reembolsaremos el precio del artículo por el mismo medio con el que realizaste el pago.
 
Gracias por apoyar a los artesanos wayuu, que con amor tejen cada pieza para ti y con ella obtienen el sustento de sus familias.