1. Responsable del tratamiento

EKAA S.A.S. ZESE.
Dirección: Calle 20 #8-135, Riohacha, La Guajira, Colombia.
Correo: ekaacolombia@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +57 300 394 6302
Sitio web: www.ekawayuu.com

2. Datos que recopilamos

Cuando nos contactas por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o nuestra página web, podemos recopilar:

• Tu nombre o nombre de usuario y tu número de teléfono o identificador de la red social.
• El contenido de tus mensajes (texto, notas de voz e imágenes que nos envíes).
• La información que compartes para tu compra: productos de interés, ciudad y dirección de envío, y datos del pedido.
• El historial de la conversación, para darte una mejor atención.

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito ni claves bancarias a través de nuestros chats.

3. Cómo recopilamos los datos

Recibimos tus datos directamente cuando nos escribes o comentas por nuestros canales oficiales: WhatsApp, Facebook (Messenger y comentarios), Instagram (mensajes y comentarios) y nuestro sitio web. Solo respondemos a personas que nos contactan primero.

4. Para qué usamos tus datos

Para atender tus consultas y darte información de productos, precios y disponibilidad; gestionar y coordinar tus compras, pagos y envíos; y dar seguimiento y mejorar la calidad de nuestra atención. Utilizamos un asistente virtual automatizado (inteligencia artificial) para responder de forma más rápida; en algunos casos, una persona de nuestro equipo continúa la atención.

5. Encargados y terceros

Para operar nuestra atención podemos apoyarnos en proveedores de tecnología que procesan la información por cuenta nuestra y bajo confidencialidad, como plataformas de mensajería (Meta — WhatsApp, Facebook, Instagram), servicios de inteligencia artificial para generar respuestas y transcribir audios, y nuestro sistema de gestión de clientes (CRM). No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

6. Conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atenderte y cumplir obligaciones legales y contables. Luego los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que damos a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda. Para ejercer estos derechos, escríbenos a ekaacolombia@gmail.com indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que fija la ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Menores de edad

Nuestros productos y atención están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos datos de menores de forma consciente.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de tus datos: ekaacolombia@gmail.com · +57 300 394 6302.

Tradición que evoluciona · Ekaa Wayuu