POLITICAS COMERCIALES Y DE DEVOLUCIONES

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 horas. (Bogotá). Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

A la hora de realizar el pedido, si estás fuera de Colombia ten en cuenta que eres responsable del pago de los impuestos de aduanas locales.

  • Los envíos en Colombia se realizan a través de servientrega y se ofrecen gratis
  • Si estas fuera de Colombia, el envió corre por cuenta del cliente y se envían por medio de DHL
  • Una vez realizado el pedido, te enviaremos un email con la confirmación del pedido.
  • Para pedidos al por mayor, escribe a WhatsApp (57)3003946302 y (57)3106220242

DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es la total satisfacción del cliente y entregar un producto de calidad,  todos los productos que se ofrecen son tejidos y hechos a mano por indígenas de la étnia wayuu, por lo que pueden tener imperfecciones o leves variaciones del diseño original, sin que eso afecte la belleza y calidad del producto.

Es posible cancelar su pedido si no se ha enviado. Contacta con nosotros y te ayudaremos. Si su pedido ha sido enviado, deberá devolver los productos para recibir un reembolso. El flete no será devuelto.

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás rellenar el formulario de devolución que puedes solicitar al siguiente correo info@ekawayuu.com

  1. Solicitar la devolución por mail a info@ekawayuu.com en un plazo no superior a 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución.
  2. Los artículos deben ser devueltos:
  • En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
  • Con sus etiquetas originales.
  • En su embalaje original completo.
  1. Enviar el artículo a la siguiente dirección: Calle 14h bis # 35-11 casa 9 urbanización nuevo horizonte, Riohacha, La Guajira Colombia código Postal 440001

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.

Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para devolver un artículo comprado en Ekaa wayuu  sólo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada. Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, Ekaa wayuu  asumiría el costo total del envío para su cambio y/o devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe (PVP del artículo) que se te abonará en tu cuenta.

En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Gracias por apoyar a los artesanos wayuu que con amor tejen cada pieza para ti y con ella obtienen el sustento de sus familias.

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